Podmienky používania

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Základné informácie

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Diaľničná známka Maďarsko s.r.o. so sídlom Hlavná ulica 123, 811 01 Bratislava, IČO: 12 345 678 (ďalej len "predávajúci") a fyzickými alebo právnickými osobami (ďalej len "kupujúci"), ktoré využívajú služby predávajúceho.

1.2 Platnosť podmienok

Tieto VOP sú platné a záväzné pre všetky obchodné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim. Používaním našich služieb vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.

1.3 Právny rámec

Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

• Zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
• Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
• Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru
• Zákonom č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách

2. Definície pojmov

3. Predmet zmluvy

3.1 Poskytované služby

Predávajúci poskytuje nasledujúce služby:

• Predaj diaľničných známok - pre všetky kategórie vozidiel
• Registrácia do HU-GO systému - pre nákladné vozidlá
• Poradenstvo a podpora - technická a právna pomoc
• Informačné služby - aktuálne informácie o mýtnom
• Zákaznícka podpora - riešenie problémov a otázok

3.2 Typy diaľničných známok

3.3 Špecializované služby

• Expresné vybavenie - do 1 hodiny
• Skupinové objednávky - pre firmy a organizácie
• Automatické predĺženie - pre pravidelnú potrebu
• SMS notifikácie - upozornenia na expiráciu

4. Registrácia a používateľský účet

4.1 Vytvorenie účtu

Pre využívanie niektorých služieb je potrebná registrácia. Pri registrácii sa zaväzujete:

• Poskytovať pravdivé a aktuálne údaje
• Chrániť prístupové údaje pred zneužitím
• Neposkytnúť prístup tretím osobám
• Okamžite nahlásiť podozrenie na zneužitie

4.2 Povinné údaje

4.3 Správa účtu

Vo svojom účte môžete:

• Spravovať osobné údaje
• Prezerať históriu objednávok
• Stiahnuť faktúry a potvrdenia
• Nastaviť notifikácie
• Spravovať vozidlá

5. Proces objednávky

5.1 Vytvorenie objednávky

Objednávku môžete vytvoriť:

• Online - cez webovú stránku
• Telefonicky - na čísle +421 2 1234 5678
• Emailom - na adrese objednavky@dialnicna-znamka-madarsko.sk
• Cez mobilnú aplikáciu - pre registrovaných používateľov

5.2 Povinné údaje v objednávke

5.3 Potvrdenie objednávky

Po odoslaní objednávky:

1. Okamžité potvrdenie - na obrazovke a emailom
2. Kontrola údajov - overenie správnosti
3. Spracovanie platby - podľa zvoleného spôsobu
4. Vydanie známky - po úspešnej platbe
5. Doručenie dokumentov - email s potvrdením

5.4 Zmena a zrušenie objednávky

Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť:

• Do 15 minút - bezplatne online
• Do 1 hodiny - telefonicky s poplatkom 2 €
• Po spracovaní - len v odôvodnených prípadoch

6. Platobné podmienky

6.1 Spôsoby platby

6.2 Ceny a poplatky

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Dodatočné poplatky:

• Expresné vybavenie - 5 € navyše
• SMS notifikácie - 0,50 € za SMS
• Papierová faktúra - 2 € poštovné
• Zmena objednávky - 2 € administratívny poplatok

6.3 Splatnosť

6.4 Bezpečnosť platieb

Zabezpečujeme bezpečnosť vašich platieb pomocou:

• SSL šifrovanie - 256-bit šifrovanie
• PCI DSS compliance - štandard bezpečnosti
• 3D Secure - dodatočná autentifikácia
• Fraud detection - ochrana pred podvodmi

7. Dodanie a plnenie

7.1 Elektronické dodanie

Diaľničné známky sú dodávané elektronicky:

• Email potvrdenie - okamžite po platbe
• SMS notifikácia - s číslom známky
• Mobilná aplikácia - push notifikácia
• Používateľský účet - trvalý prístup

7.2 Doba dodania

7.3 Obsah dodávky

S každou diaľničnou známkou dostanete:

• Potvrdenie o nákupe - s QR kódom
• Inštrukcie - ako používať známku
• Kontaktné údaje - pre podporu
• Právne informácie - podmienky používania
• Faktúru - pre účtovné účely

7.4 Problémy s dodaním

Ak nedostanete potvrdenie do stanovenej doby:

1. Skontrolujte spam/nevyžiadanú poštu
2. Overte správnosť emailovej adresy
3. Kontaktujte našu podporu
4. Použite záložné kontaktné údaje

8. Reklamácie a sťažnosti

8.1 Reklamačný poriadok

Reklamáciu môžete podať v prípade:

• Chybnej známky - nesprávne údaje
• Technických problémov - nefunkčnosť systému
• Nesprávnej platby - duplicitné účtovanie
• Nedodania služby - v stanovenej dobe

8.2 Spôsoby podania reklamácie

8.3 Náležitosti reklamácie

Reklamácia musí obsahovať:

• Identifikáciu reklamujúceho
• Číslo objednávky alebo známky
• Popis problému
• Požadované riešenie
• Prílohy (screenshoty, dokumenty)

8.4 Vybavenie reklamácie

9. Odstúpenie od zmluvy

9.1 Právo na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak:

• Diaľničná známka nebola ešte aktivovaná
• Neprešiel dátum začiatku platnosti
• Služba nebola ešte poskytnutá

9.2 Výnimky z práva odstúpenia

Právo na odstúpenie nemôžete uplatniť, ak:

• Známka bola aktivovaná - začala platiť
• Expresné vybavenie - na vašu žiadosť
• Digitálny obsah - už stiahnutý
• Personalizované služby - na mieru

9.3 Postup odstúpenia

Pre odstúpenie od zmluvy:

1. Pošlite písomné oznámenie
2. Uveďte číslo objednávky
3. Zdôvodnite žiadosť (voliteľne)
4. Počkajte na potvrdenie
5. Vrátime vám peniaze do 14 dní

9.4 Vrátenie platieb

Platbu vrátime:

• Rovnakým spôsobom - ako ste platili
• Do 14 dní - od prijatia odstúpenia
• V plnej výške - bez poplatkov
• Na pôvodný účet - bezpečnosť

10. Práva a povinnosti strán

10.1 Práva kupujúceho

10.2 Povinnosti kupujúceho

• Poskytovať správne údaje - evidenčné číslo, kategória vozidla
• Platiť včas - podľa dohodnutých podmienok
• Dodržiavať podmienky - používania služieb
• Informovať o zmenách - kontaktných údajov
• Chrániť prístupové údaje - k používateľskému účtu

10.3 Práva predávajúceho

• Požadovať platbu - za poskytnuté služby
• Kontrolovať údaje - overenie správnosti
• Odmietnuť objednávku - pri nesprávnych údajoch
• Ukončiť spoluprácu - pri porušení podmienok
• Účtovať poplatky - za dodatočné služby

10.4 Povinnosti predávajúceho

• Poskytovať kvalitné služby - podľa štandardov
• Dodržiavať termíny - dodania a vybavenia
• Chrániť údaje - v súlade s GDPR
• Informovať o zmenách - podmienok a cien
• Riešiť reklamácie - včas a spravodlivo

11. Zodpovednosť za škody

11.1 Zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za škody spôsobené:

• Nedodaním služby - v dohodnutom termíne
• Chybnými údajmi - v diaľničnej známke
• Technickými problémami - systému
• Porušením povinností - zo zmluvy

11.2 Obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za:

• Nepriame škody - ušlý zisk, náklady
• Škody tretích strán - maďarské úrady
• Vyššiu moc - prírodné katastrofy
• Nesprávne údaje - poskytnuté kupujúcim
• Technické problémy - mimo našej kontroly

11.3 Výška náhrady škody

11.4 Poistenie zodpovednosti

Máme uzatvorené poistenie profesijnej zodpovednosti:

• Poisťovňa: Allianz - Slovenská poisťovňa
• Suma: 500 000 € na škodovú udalosť
• Krytie: Profesijné chyby a opomenutia
• Platnosť: Celoročne

12. Ochrana osobných údajov

12.1 Základné princípy

Pri spracovaní vašich osobných údajov dodržiavame:

• Zákonnosť - len na právnom základe
• Účelovosť - len na stanovené účely
• Minimalizáciu - len potrebné údaje
• Presnosť - aktuálne a správne údaje
• Bezpečnosť - technické a organizačné opatrenia

12.2 Vaše práva

12.3 Cookies a sledovanie

Na našej stránke používame:

• Nevyhnutné cookies - fungovanie stránky
• Analytické cookies - štatistiky návštevnosti
• Funkčné cookies - používateľské preferencie
• Marketingové cookies - len so súhlasom

13. Záverečné ustanovenia

13.1 Platnosť a účinnosť

• Platnosť: Od 1. januára 2025
• Účinnosť: Pre všetky nové objednávky
• Predchádzajúce verzie: Stratili platnosť
• Prechodné obdobie: 30 dní pre existujúce zmluvy

13.2 Zmeny podmienok

Tieto podmienky môžeme zmeniť:

• Pri zmenách zákonov - automaticky
• Pri nových službách - s oznámením
• Pri zlepšeniach - v prospech klientov
• Pri technických zmenách - nevyhnutné úpravy

13.3 Oznámenie zmien

O zmenách vás informujeme:

• 30 dní vopred - emailom
• Na webovej stránke - banner upozornenie
• V používateľskom účte - notifikácia
• SMS správou - pri významných zmenách

13.4 Rozhodné právo

Tieto podmienky sa riadia:

• Právom Slovenskej republiky
• Európskym právom - ak je aplikovateľné
• Medzinárodnými zmluvami - ratifikovanými SR

13.5 Riešenie sporov

13.6 Neplatnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným:

• Ostatné ustanovenia zostávajú platné
• Neplatné ustanovenie sa nahradí platným
• Zmluva ako celok zostáva v platnosti
• Strany sa dohodnú na náhrade

13.7 Kontaktné údaje